Ödeme güvenliği sektörel bir sorumluluktur: 3D Secure uygulamasının sektör genelinde standart hale gelmesi gerektiğine inanıyoruz

 Ödeme güvenliğinin sektörel bir sorumluluk olduğunu ve 3D Secure uygulamasının sektör genelinde standart hale gelmesi gerektiğini ifade eden Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz, “Güçlü kimlik doğrulama yöntemlerinin yaygınlaşması artık bir operasyon tercihi değil, sektörel bir gerekliliktir. Güveni teminat altına alan bir sektör olarak, önce kendi tahsilat güvenliğimizi teminat altına almalıyız” dedi.

Sigorta sektöründe ödeme güvenliği hakkında değerlendirmelerde bulunan Koru Sigorta Genel Müdürü Kasım Yılmaz, ödeme güvenliğinin sektörel bir sorumluluk olduğuna dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı: “Sigorta sektörü güven üzerine kuruludur. Müşterilerimize belirsizliklere karşı teminat sunar, riskleri fiyatlar ve hasar anında finansal güvence sağlarız. Risk disiplinini işimizin merkezine koyarız. Ancak bugün sektör olarak kendimize sormamız gereken önemli bir soru var: Tahsilat süreçlerimizde aynı risk disiplinini gösteriyor muyuz? Türkiye’de sigorta üretiminin %95’ten fazlası kredi kartı ile gerçekleştirilmektedir. Bu oran, sektörümüzün ödeme altyapısında kredi kartına neredeyse tamamen bağımlı hale geldiğini göstermektedir. Buna rağmen kredi kartı tahsilatlarında güçlü kimlik doğrulama yöntemlerinin sınırlı düzeyde kullanılması, finansal güvenlik açısından önemli bir yapısal zafiyete işaret etmektedir. Bu durum artık göz ardı edilebilecek bir operasyon detayı değildir.”

SORUNUN KAYNAĞI: DOĞRULAMA EKSİKLİĞİ

Özellikle trafik sigortası gibi zorunlu branşlarda poliçe düzenleme sürecinin hızlı ilerlediğini, işlemlerin çoğunlukla dijital ortamda ve zaman baskısı altında tamamlandığını belirten Kasım Yılmaz, “Ancak ödeme aşamasında güçlü kimlik doğrulaması yapılmadığında, farklı kişilere ait kredi kartlarıyla poliçe düzenlenebilmekte ve kart sahipleri sonrasında bankalarına başvurarak işlemin bilgileri dışında yapıldığını beyan edebilmektedir. Bu durumda chargeback (ödeme itirazı/ iade) süreci başlamakta, tahsil edilen prim iade edilmekte ve süreç çoğu zaman sigorta aracısının finansal kaybıyla sonuçlanmaktadır. Oysa ortada geçerli bir poliçe, verilmiş bir teminat ve sigorta şirketi tarafından üstlenilmiş gerçek bir risk vardır” açıklamalarında bulundu.

ARACILAR ÜZERİNDEKİ ORANTISIZ YÜK

Sektörün sahadaki temsilcileri olan acenteler ve brokerlar bu sürecin en kırılgan halkasını oluşturduğunu vurgulayan Kasım Yılmaz, “Kart itirazları yalnızca finansal kayıplara yol açmamakta; aynı zamanda ciddi bir operasyonel yük yaratmaktadır. Bu süreçler:

- Yoğun operasyonel iş yükü oluşturmaktadır

- Banka ve şirket nezdinde uzun yazışmalar gerektirmektedir

- Nakit akışını olumsuz etkilemektedir

- Müşteri ilişkilerini zedeleyebilmektedir

Özellikle küçük ve orta ölçekli acenteler için birkaç büyük tutarlı itiraz dahi yıl sonu kârlılığını ciddi ölçüde etkileyebilmektedir” dedi.

‘KÖTÜ NİYET RİSKİNİ GÖRMEZDEN GELEMEYİZ’

Sistemlerdeki her açığın zaman içinde suistimal riskini artıracağını ifade eden Kasım Yılmaz, “Güçlü kimlik doğrulaması olmayan ödeme altyapıları suistimale açık bir yapı oluşturmaktadır. Sigorta sektörü hasar suistimalleriyle mücadele konusunda önemli yatırımlar yapmış, veri analitiği ve denetim mekanizmalarını geliştirmiştir. Aynı yaklaşımı tahsilat süreçlerinde de göstermemiz gerekmektedir” şeklinde konuştu.

'ÇÖZÜM: GÜÇLÜ DOĞRULAMA STANDART HALE GELMELİ'

“Koru Sigorta olarak kredi kartı tahsilatlarında güçlü doğrulama yöntemlerini ürün bazında yaygınlaştırmaya başlıyoruz” diyen Kasım Yılmaz, sözlerini şu şekilde sürdürdü:

“Bu adımı, sektörümüz adına gerekli gördüğümüz yapısal dönüşümün ilk somut adımı olarak değerlendiriyoruz. Sigorta sektöründe kredi kartı ile yapılan tahsilatlarda 3D Secure uygulamasının sektör genelinde standart hale gelmesi gerektiğine inanıyoruz. Bu yaklaşımın;

- Öncelikle zorunlu branşlarda uygulanması

- Ardından tüm kredi kartı tahsilatlarına yaygınlaştırılması

- Sektör genelinde ortak bir standart olarak benimsenmesi finansal güvenliği önemli ölçüde artıracaktır.

Bu konu şirketler arası rekabetin değil, sektörel sorumluluğun bir parçasıdır. Düzenleyici bir zorunluluk beklemek yerine sektör olarak ortak bir yaklaşım geliştirmeli, güvenli tahsilat standartlarını birlikte oluşturmalıyız.”

‘GÜVEN SEKTÖRÜ KENDİ GÜVENLİĞİNİ SAĞLAMALI’

Sigorta sektörünün müşterilerine güvence sunduğunun altını çizen Kasım Yılmaz, “Bu nedenle kendi ödeme sistemlerimizde güvenliği tartışmalı bir alan olmaktan çıkarmak zorundayız. Güçlü kimlik doğrulama yöntemlerinin yaygınlaşması artık bir operasyon tercihi değil, sektörel bir gerekliliktir. Güveni teminat altına alan bir sektör olarak, önce kendi tahsilat güvenliğimizi teminat altına almalıyız” diye konuştu.